Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance

Esta política regula las devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en www.novedalia.com, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa aplicable en España y la Unión Europea.

2. Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, envíe un email a info@novedalia.com indicando el número de pedido y los productos a devolver.
Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, precintos, accesorios y manuales.

3. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución, su coste podrá deducirse del reembolso.

4. Productos no admitidos para devolución

Por motivos de higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de cosmética, higiene o cuidado personal abiertos o usados.

• Suplementos o productos ingeribles con el precinto roto.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Contenido digital una vez iniciado el acceso.

• Tarjetas regalo.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado, notifíquelo en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega escribiendo a info@novedalia.com con:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotos del producto y del embalaje

Tras la verificación, ofreceremos reposición, reembolso completo o vale, asumiendo los gastos de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
En pedidos contra reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.

El plazo máximo de procesamiento es de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.

7. Pedidos no recogidos o rechazados

Si un pedido es rechazado o no se recoge, podremos deducir los costes logísticos reales del reembolso.
En casos reiterados, podremos limitar el pago contra reembolso.

8. Embalaje y transporte

El cliente debe utilizar un embalaje adecuado y un envío con número de seguimiento.
No nos responsabilizamos de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de la devolución.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos puede escribir a:
info@novedalia.com